Domanda Dimensionamento risorse rispetto al flusso di lavoro

Vinz 85

Nuovo utente
1 Ottobre 2020
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Salve a tutti, sono qui per chiedervi un aiuto per risolvere un quesito tramite Excel.
Mi spiego: devo trovare il numero necessario di operatori da utilizzare per gestire un determinato numero di chiamate, tenendo conto di alcuni fattori come ad esempio il tempo medio di attesa degli utenti che ci contattano. Inoltre tale dato mi serve per ogni fascia mezz'oraria.
Ho già tutti i dati che mi servono ma non riesco a trovare una formula per ottenere quanto desiderato.
Per caso sareste in grado di aiutarmi??

Grazie e buona giornata a tutti!!!
 

alfrimpa

VBA Expert
Supermoderatore
18 Dicembre 2015
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Napoli
Office 365
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Allega un file di esempio con dati (non sensibili) e risultato voluto inserito a mano (spiegando come va ottenuto)
 
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Vinz 85

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1 Ottobre 2020
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Come vedi nel file allegato, io cerco una formula che mi indica il numero di operatori necessari per gestire quelle chiamate , tenendo conto dei criteri indicati sopra come secondo di attesa e durata media della chiamata...
 

Allegati

Gianfranco55

Utente senior
5 Novembre 2015
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Valdagno
excel 365
1.316
ciao
vediamo se ho capito

2000 telefonate
350 secondi tempo medio telefonata
quante ne posso fare in un'ora?
=3600/350 = 10.29
quanti operatori mi servono per farle in un'ora?
=ARROTONDA.PER.ECC(2000/(3600/350);0)=195 operatori

la variabile sono i secondi
cambi quelli e sai il numero operatori(o dividi il risultato per le ore )

esempio le devo fare in 8 ore
=ARROTONDA.PER.ECC(2000/(28800/350);0)=25 operatori
 
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Vinz 85

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1 Ottobre 2020
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buongiorno Gianfranco55 @Gianfranco55 ,
grazie intanto per le tue risposte. Il problema però è un altro:
io devo arrivare a determinare il numero degli operatori in fasce orarie di mezz'ora necessari per gestire quelle chiamate tenendo conto della durata media della chiamata (300 secondi) e soprattutto del tempo medio di attesa di chi chiama che è impostato a 50 secondi con un livello di soddisfazione del servizio impostato al 98%
Non so se sono stato chiaro ma mi serve il vostro aiuto.

Grazie e buona giornata a tutti
 

Gianfranco55

Utente senior
5 Novembre 2015
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66
Valdagno
excel 365
1.316
ciao
mi sembrava avertela data in ore
=ARROTONDA.PER.ECC($D10/(1800/350)*98%;0)

operatori necessari per fare il 98% delle telefonate in mezzora
sempre abbia capito
operatori in fasce orarie di mezz'ora necessari per gestire quelle chiamate
questa mi insinua dei dubbi
 
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